DIT GA JE DOEN

Als medior Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het te woord staan van klanten en het interpreteren en accuraat registreren en eventueel oplossen van meldingen. Daarnaast houd je onze klanten op de hoogte van de voortgang.

Je werkt hoofdzakelijk met TOPdesk en portals van leveranciers. De meldingen die je behandelt, of waarvoor je oplossingen implementeert, liggen binnen of zijn aangrenzend aan ons portfolio: unified communications, moderne werkplek, de onderliggende infrastructuren en cybersecurity.

Triple P bedient klanten in sectoren waarbinnen veiligheid en privacy een essentiële rol spelen. Onze oplossingen zijn innovatief en robuust. Maar je bent je ervan bewust dat onze oplossingen ook veilig en verantwoord zijn.

Je lost meldingen op of zet ze door naar de 2e lijn met de juiste interpretatie en beschrijving van het probleem zodat de opvolging geen vertraging oploopt. Je beoordeelt de urgentie en impact van een melding en werkt zoveel als mogelijk zelfstandig, maar je voelt ook goed aan wanneer en op welke manier je moet escaleren.

Je neemt regelmatig deel aan vergaderingen met collega's, klanten en leveranciers om lopende meldingen te bespreken. Je draagt bij aan het verbeteren van de werkwijze van de verschillende teams door actief mee te denken. Daarnaast blijf je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en tools in jouw vakgebied.