Service Level Manager
DIT GA JE DOEN
We zoeken een servicegerichte manager die altijd oog heeft voor kwaliteit en details, en die zorgt dat onze klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Voor onze klanten ben je het eerste aanspreekpunt rond de kwaliteit van onze dienstverlening, die je in samenwerking met je collega’s borgt en verbetert.
Je werkzaamheden omvatten onder meer het vormgeven en bewaken van alle klantafspraken, in kaart brengen en rapporteren van onze performance en het begeleiden en bewaken van (niet-standaard) wijzigingen.
Je bent daarbij verantwoordelijk voor:
Onze klanten moeten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Daarom is de Service Level Manager hét visitekaartje van Triple P. Je bent voor onze klanten het eerste aanspreekpunt voor de continuïteit van de geleverde diensten. Kwaliteit en klanttevredenheid zijn je hoogste prioriteiten. Je zorgt er niet alleen voor dat de dienstverlening volledig naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van onze klanten, binnen de afgesproken kaders.
Samengevat omvat je takenpakket:
- Actief beheren, uitbreiden en verbeteren van je klantrelaties;
- Opstellen en implementeren van Service Level Agreements (SLA);
- Vastleggen, implementeren en onderhouden van operationele afspraken (DAP);
- Aansturen van facturatie conform afspraak (DFA, meerwerk);
- Periodiek rapporten over en bespreken van de dienstverlening en de behaalde service levels; Adviseren over optimalisatie, intern en extern;
- Klantbehoeften detecteren en deze (laten) vertalen in oplossingen;
- Zorgdragen dat collega’s beschikken over actuele en adequate informatie van de geleverde diensten;
Functie-eisen
- Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau.
- Je beschikt over een ijzersterk communicatief vermogen en je bent in staat zelfstandig te werken en voorliggende zaken op te lossen. Je bent zowel klant- als resultaatgericht. Je werkt nauwgezet, je hebt oog voor detail, je vraagt door en je houdt overzicht. Op servicegerichte- en proactieve wijze help je mee met het oplossen van knelpunten.
- Van nature heb je een oplossingsgerichte houding en draag je bij aan het steeds verbeteren van de kwaliteit van onze diensten. Je vindt het leuk om dit samen met je collega’s te doen.
- Wij vinden het ook belangrijk dat je affiniteit hebt met techniek. Wij werken met systemen op het gebied van security, telefonie, kantoorautomatisering en netwerken. Kennis hiervan is een pré.
- Verder ben je vriendelijk, klantgericht, meedenkend en heb je aantoonbaar ervaring in Service Level Management.
- Onze klanten zijn gevestigd in Nederland. Daarom beschik je over een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.
Wat wij bieden
- Een aantrekkelijk salaris die past bij de functie en behaalde successen.
- Een bonusregeling, vakantiegeld, een pensioenregeling en ouderschapsverlof.
- 25 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
- Een representatieve leaseauto (incl. tank- of laadpas).
- Een laptop en mobiele telefoon.
- De mogelijkheid om hybride te werken. Drie dagen op kantoor, twee dagen thuis.
- Veel aandacht en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en studie.
HOE NU VERDER?
Je solliciteert
We bekijken jouw sollicitatie
We nodigen je uit voor een eerste (online) gesprek
Er volgt eventueel een tweede gesprek
We bellen je met een passend aanbod
Gefeliciteerd met je nieuwe baan
WERKEN BIJ TRIPLE P
Wij zijn experts in het verbeteren van samenwerking en communicatie binnen organisaties door middel van veilige en toekomstbestendige ICT-oplossingen, en bieden hoogwaardige cybersecuritydiensten om ze cyberweerbaar te maken.
Wij richten ons vooral op zakelijke dienstverlening, overheid, zorg en onderwijs. Onze succesvolle aanpak komt voort uit persoonlijke betrokkenheid en resultaatgerichtheid, versterkt door langdurige samenwerkingen met partners en leveranciers.
Ons team bestaat uit gepassioneerde en dienstvaardige professionals die zich trots en betrokken voelen. Wij hebben samen plezier, delen kennis en vieren successen. Dit zorgt voor een sterk team en een prettige, informele werksfeer in een no-nonsense en transparante bedrijfscultuur.
Aangezien wij ervan overtuigd zijn dat er altijd ruimte is voor verbetering, nodigen we je uit om met nieuwe inzichten te komen. Maar wij dagen je ook uit om persoonlijke groei na te streven. Er is dan ook voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en studie.
Onze hybride werkstijl heeft als uitvalsbasis de KCN Tower in Nieuwegein, gunstig gelegen naast de A2. Ons kantoor op de tiende en elfde verdieping biedt een prachtig uitzicht, en op de begane grond is er een kantine met een uitgebreid lunchbuffet.
Wij doen alles samen. Dus ook het waarmaken van onze ambities. En daar hebben wij mensen voor nodig. Enthousiaste en gedreven mensen met talent. En weet je wat? Van talent hebben wij nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. People Perform best as Partners.
ENTHOUSIAST?
Solliciteer dan direct door op de button ‘direct solliciteren’ te klikken en je cv en motivatiebrief te sturen. Voor meer informatie over de vacature bel of mail je met onze Pauline Trooster, recruiter (+34 666 320 262 / ptrooster@triple-p.nl). Hopelijk tot snel!
Contact
Nevelgaarde 60
3436 ZZ Nieuwegein
T: +31 (0)88 033 2500
E: info@triple-p.nl
Postadres:
Postbus 775
3430 AT Nieuwegein
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
ISO-Certificeringen
