Incident & Change Coördinator
DIT GA JE DOEN
We zoeken een incident & change coördinator die binnen onze organisatie incident-, probleem- en changeproces passend inricht en borgt. De coördinator kijkt voortdurend kritisch en flexibel naar het proces, situaties en cases en overziet snel waar de afgesproken processtappen gevolgd moeten worden en waar mogelijk een uitzondering gemaakt moet worden met behoud van kwaliteit. Tevens zorgt de coördinator dat onze operationele organisatie begrijpt wat er van hun verwacht wordt en dat alle belanghebbenden tijdig over alle relevante informatie beschikken.
Je overziet en acteert resultaatgericht in het brede speelveld van IT ondersteuning op basis van best practices. Naast het inrichten van incident-, probleem- en changemanagement, neem je zelf ook een actieve rol in de bewaking en uitvoering. Je creëert daarbij ook draagvlak en beweging. Je adviseert, daar waar nodig, over de prioritering en planning. Je houdt daarbij ook klantafspraken in de gaten en borgt commerciële opvolging.
Je bent daarbij verantwoordelijk voor de volgende zaken:
- Je zorgt dat onverhoopte verstoringen zo snel mogelijk worden opgelost en dat belanghebbenden beschikken over actuele informatie, zoals impact en status.
- Je bent de schakel tussen de operationele organisatie en externe partijen (klanten en leveranciers).
- Je neemt de leiding in geval van ernstige incidenten.
- Je organiseert, belegt en begeleidt de analyse en oplossing van problemen.
- Je behandelt wijzigingsverzoeken en stuurt op zorgvuldige wijze de analyse, voorbereiding en planning van changes en ziet toe op een zo laag mogelijke impact en kostenefficiënte invulling.
- Je bewaakt en borgt mogelijke doorbelasting van operationele werkzaamheden.
- Je bewaakt en rapporteert de prestaties m.b.t. de IT ondersteuning.
- Het actief, resultaatgericht en in goede sfeer onderhouden van klant- en leveranciersrelaties.
- Je draagt zorg dat iedereen, zowel intern en extern, over adequate en actuele informatie beschikt m.b.t. de invulling en voortgang van onze dienstverlening.
- Je verdiept je in de effectiviteit en efficiëntie van operationele wijzigingen en maakt indien van toepassing voorstellen voor mogelijke verbetering.
- Je signaleert en bespreekt mogelijke verbeteringen van onze dienstverlening.
- Je signaleert en bespreekt (mogelijke) optimalisatie van onze (werk)processen en bewaakt dat ze compliant blijven aan onze standaarden en certificeringen.
Kortom, versta jij de kunst van het meebewegen, terwijl je tegelijkertijd vasthoudt aan (onze) kwaliteit? Dan is dit iets voor jou!
Functie-eisen
- Een Incident & change coördinator bij Triple P beschikt over een sterk communicatief vermogen en is altijd klant- en servicegericht. Je hebt overzicht, bent analytisch, vraagt door en hebt oog voor detail.
- Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau.
- Je bent klant-, service-, oplossings- en resultaatgericht.
- Je bent goed ingevoerd in ITSM-methodieken en best-practices, waaronder ITIL. Daarnaast heb je affiniteit met IT-producten en -diensten. Kennis van onze diensten is een pré.
- Je beschikt over empathisch vermogen en kunt je goed verplaatsen in klanten. Je mindset is gericht op (voortdurende) verbeteringen en optimalisatie. Je bent in staat om knelpunten te signaleren en te vertalen naar een gerichte aanpak en/of oplossing. Ook ben je in staat om succesvol zelfstandig en samen te werken.
- Onze klanten zijn gevestigd in Nederland. Daarom beschik je over een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.
Wat wij bieden
- Een aantrekkelijk salaris die past bij de functie en behaalde successen.
- Een bonusregeling, vakantiegeld, een pensioenregeling en ouderschapsverlof.
- 25 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
- Een representatieve leaseauto (incl. tank- of laadpas).
- Een laptop en mobiele telefoon.
- De mogelijkheid om hybride te werken. Drie dagen op kantoor, twee dagen thuis.
- Veel aandacht en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en studie.
HOE NU VERDER?
Je solliciteert
We bekijken jouw sollicitatie
We nodigen je uit voor een eerste (online) gesprek
Er volgt eventueel een tweede gesprek
We bellen je met een passend aanbod
Gefeliciteerd met je nieuwe baan
WERKEN BIJ TRIPLE P
Wij zijn experts in het verbeteren van samenwerking en communicatie binnen organisaties door middel van veilige en toekomstbestendige ICT-oplossingen, en bieden hoogwaardige cybersecuritydiensten om ze cyberweerbaar te maken.
Wij richten ons vooral op zakelijke dienstverlening, overheid, zorg en onderwijs. Onze succesvolle aanpak komt voort uit persoonlijke betrokkenheid en resultaatgerichtheid, versterkt door langdurige samenwerkingen met partners en leveranciers.
Ons team bestaat uit gepassioneerde en dienstvaardige professionals die zich trots en betrokken voelen. Wij hebben samen plezier, delen kennis en vieren successen. Dit zorgt voor een sterk team en een prettige, informele werksfeer in een no-nonsense en transparante bedrijfscultuur.
Aangezien wij ervan overtuigd zijn dat er altijd ruimte is voor verbetering, nodigen we je uit om met nieuwe inzichten te komen. Maar wij dagen je ook uit om persoonlijke groei na te streven. Er is dan ook voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en studie.
Onze hybride werkstijl heeft als uitvalsbasis de KCN Tower in Nieuwegein, gunstig gelegen naast de A2. Ons kantoor op de tiende en elfde verdieping biedt een prachtig uitzicht, en op de begane grond is er een kantine met een uitgebreid lunchbuffet.
Wij doen alles samen. Dus ook het waarmaken van onze ambities. En daar hebben wij mensen voor nodig. Enthousiaste en gedreven mensen met talent. En weet je wat? Van talent hebben wij nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. People Perform best as Partners.
ENTHOUSIAST?
Solliciteer dan direct door op de button ‘direct solliciteren’ te klikken en je cv en motivatiebrief te sturen. Voor meer informatie over de vacature bel of mail je met onze Pauline Trooster, recruiter (+34 666 320 262 / ptrooster@triple-p.nl). Hopelijk tot snel!
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
ISO-Certificeringen
