Triple P heeft momenteel een vacature voor een Service Desk Medewerker op haar kantoor in Vianen (vlakbij Utrecht).

Waarom als Service Desk Medewerker aan de slag bij Triple P?
Triple P is al meer dan 20 jaar actief op het gebied van ICT-oplossingen. Wij ontwerpen, bouwen, leveren en beheren ICT-oplossingen die op een efficiënte manier bijdragen aan het resultaat van organisaties. Grofweg kent onze dienstverlening een drietal pijlers:

• Netwerkinfrastructuren, waaronder routing & switching, security en wireless;
• IP-telefonie, waaronder fixed mobile integration, unified communications en computer telephony integration;
• Back Office, waaronder high availability, virtualisatie en storage.
  

Als merkonafhankelijke “infrastructure solution provider” streven wij ernaar voortdurend de ICT-omgevingen van onze klanten te verbeteren. Door onze marktkennis, klantkennis, technisch inhoudelijke kennis en jarenlange ervaring worden wij door onze klanten gezien als een kwalitatief hoogwaardige dienstverlener. Wij streven ernaar om voor onze klanten een Trusted Partner te zijn. Triple P heeft in de loop van de jaren een portfolio met zeer trouwe klanten opgebouwd. Onze klanten bevinden zich met name in de detailhandel, overheid, industrie, telecom en energie.

De volgende werkzaamheden vallen onder de functie van Servicedesk Medewerker: het aannemen, registreren, analyseren, oplossen of routeren en bewaken van serviceaanvragen, welke binnenkomen bij de servicedesk van Triple P via de telefoon/fax of mail, teneinde:

• Bij binnenkomende meldingen ervoor te zorgen dat deze conform de afgesproken SLA worden afgehandeld. 
• Bij binnenkomende meldingen eerst te beoordelen of deze zelf opgelost kunnen worden en zo niet deze direct door te zetten naar de juiste oplosgroep.
• Bij binnenkomende vragen en/of opmerkingen van klanten deze direct te kunnen beantwoorden c.q. de vraag direct door te zetten naar de juiste collega / afdeling.
• Meldingen die niet standaard zijn of conform de standaard werkwijze uitgevoerd kunnen worden zelf op te pakken en ervoor te zorgen dat deze tot tevredenheid worden opgepakt en opgelost.
• Bij incidentmeldingen de gedefinieerde functionaliteit van de IT infrastructuur van klanten zo spoedig mogelijk te herstellen of te laten herstellen.
• Bij vragen ondersteuning te verlenen aan gebruikers.
• De verkregen informatie aan te wenden voor interne kennisopbouw en –overdracht.
  

Als Service Desk Medewerker heb je de mentaliteit om samen met je collega’s een professionele afdeling te vormen die zorg draagt voor een snelle en juiste registratie en afhandeling van alle meldingen die binnenkomen. Dit moet leiden tot een goede kwaliteit en een hoge klanttevredenheid.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau of MBO werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar ervaring op een servicedesk en/of projectbureau. 
• Praktische kennis van het ITIL model is een pré
• Ervaring met het installeren van HW en SW.
• Aantoonbare kennis van ICT apparatuur, -infrastructuren en algemene kantoorapplicaties. Operating System, besturingssystemen en applicaties.

Gewenste vaardigheden

• Procedureel kunnen werken
• Daadkrachtig zijn
• Contactvaardig
• Klantgericht
• Luisteren
• Stressbestendig
• Werken in teamverband
• Zelfstandig
• Goede mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in zowel de Nederlandse als Engelse taal

Wat bieden wij?

• Uitdagende en zelfstandige functie
• Aantrekkelijk salaris
• Uitstekende doorgroeimogelijkheden
• Trainingen & opleidingen
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden